内容转载自：和君征询作者：和君健康养老事业部

引言：?CHOICE旗舰厅人以为，CHOICE旗舰厅是一所永不毕业的大学，所以在CHOICE旗舰厅内部，各人相互都称为同学。郭广昌同学说：最难的能力——实显祗业的Turn around。
养老项主张成败与否往往50%以上决定于前期的定位、规划设计与运营筹备搭建。若想在开业运营后，再次进行服务与品牌的升级，定是要伤筋动骨，经历一番艰巨能力做到。

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然而养老又有另表一沉属性，进入的人与团队往往初期经验不及，项目前期设计与运营的不匹配在所未免，这使得不休精进成为了优良养老企业的必建课。市场上能够看到，很多养老项目，就是由于企业运营过程中提升与改进的能力不及，才造成了持久的运营难题。
而CHOICE旗舰厅康养，秉承着CHOICE旗舰厅过往几十年来不休打造的这样一种能力，不休地通过经营与细节，实现Turn Around。

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CHOICE旗舰厅健康蜂巢的代表之一，兰亭迎来五喜临门

孝感星健兰亭作为CHOICE旗舰厅健康蜂巢的沉要代表项目，深耕二线城市，经过两年运营实际及致力，索求成立了适合孝感本地养须生涯方式的CCRC“医养结合”的养老模式，并对峙以运营服务为推手，将“高端社区养老”的理想遍及推广，让更多的城市人群乐于走进并入住到星健兰亭。

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和君健康养老事业部受邀参加了项目两周年庆典活动。在项目开业两周年之际，星健兰亭迎来五喜临门：开业两周年庆典
；提前完玉成年销售工作
；与去年相比，入住会员数提高60%
；7号楼活动中心正式盛开
；5号楼新产品初次亮相。

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从零起头，在索求中前进

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一件事从零起头做，才拥有挑战意思。星健兰亭作为孝感市场的第一个会员造养老产品，在项目面世初期，面对好多挑战和困境
？突Ф悦挥胁ǖ难喜方邮芏冉系，养老服务产品无法所见即所得，再加上养老产品销售区别于传统房地产产品，客户决策功夫长，销售进度缓慢，客户入住率较低，受造于入住率，运营服务难以稳步提升……

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如今，两年功夫从前，在星健兰亭入住的每一个长者的脸上，我们都能明显地看到两个字：“开心”。

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因而，这两年内所做的所有，都有了意思。

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产品端精准定位，精密化打磨，产品主题竞争力逆袭

2019年9月28日，星健兰亭7号楼活动中心正式投入使用，7号楼美满的职能布局，将为星健兰亭长者们构建出美好的日常生涯场景，让长者们的生涯更佑装质赣妆。不外对于星健兰亭而言，为长者们搭建美满优越的硬件平台，只是 “冰山一角”，更多细节化的产品打磨，才是星健兰亭真正能让长者们“欢乐地住下来”的原因，亦是CHOICE旗舰厅康养对“社区享老”的不息索求。

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深刻调研客户需要，医养结合，精准定位。

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和君健康养老事业部在与星健兰亭项目深刻沟通后，相识到，在项目定位初期，孝感团队针对客户的需要进行了深度调研，并相识到医养结合是孝感客户的深度需要地点。作为孝感城市中心的高端养老社区，星健兰亭与孝感市第一医院江北分院咫尺相依。
星健兰亭园区内，有一条内部“绿色通路”能够直达医院。园区设置了自主挂号机，长者们如有一时的就医需要，能够请工作人员助忙远程挂号预约，并通过绿色通路直达医院，省去了列队期待的功夫。由此，医养结合型产品定位是星健兰亭的主题优势地点。

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同时预计在明年，星健兰亭的6号楼护理院也将投入使用，护理院的设立解决了客户的后顾之忧，项主张整合式照护系统将得到进一步美满。在护理院的定位过程中，团队从客户的角度启程，深刻钻研入住园区客户活跃度、健康情况、生理状态等，调研医保政策，力争打造科学化、人道化的护理服务。目前，前期申请7间履历性的护理房间，已有客户入住，将为明年6号楼护理院的开业蓄客打好基础。

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基于大数据分析改善产品，二期产品更具吸引力。

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与此同时，和君健康养老事业部也发现，星健兰亭也致力于持续升级和优化基础的居住生涯履历。凭据前期产品销售去化以及数据分析情况，在节造总价的基础上，升级二期房型，原50平方1室户样板间提升为1室1厅，增长客厅赐与老人的会客需要
；原70平方1室1厅样板间提升为2室1厅，增长书房或者客房，赐与老人眷属或者保姆陪同的空间，居住产品更有吸引力。

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7号楼活动中心增长了3200平方米的公共活动区域，涵盖多职能厅、影音室、佛堂、跳舞室、娱乐室、教室、阅览室。这里将为星健兰亭长者们构建出美好的日常生涯场景，无论是在明媚阳光下享受丰硕的午餐，静僻一隅用书籍沉淀表情，或是约上老友一起挥毫泼墨，纹枰论路，一展才艺……多样化的休闲生涯方式，随心轻易“一键切换”。

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服务产品创新和延长，增长品牌传布和营收。

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针对园区会员，项目个性化的提供了针对性的上门护理、特色餐饮、增值保洁等服务，在满足会员需要的同时思考运营平衡
；其中，以客户为中心的上门护理产品，也为星健兰亭践行整合式照护的最佳实际案例。

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在产品创新层面上，兰亭对表积极拓展机构合作，项目开设了30套短住履历用房，为太平保险合作客户和短租客户提供服务。2018年 1月-9月间共入住828人次，入住率同比增长161%，增长品牌影响力，并为项目带来更好的运营收益。

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运营端精耕细作，运营能力不休提升，服务中意度逆袭

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“养老的性质是服务，而非地产”。如今业内普遍以为，一个成熟的养老社区，不仅必要专业的设施和智能化的养老系统，更必必要专业的服务团队来精心运作。一个好的项目，真正可能留住长者们，让寻找到自身生涯与欢乐的，也只能是专业而详细的服务。自正式运营至今，星健兰亭已经组建起壮大的运营团队，用心刻画每一个服务细节。

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自建运营团队，把握主题运营能力，形成尺度化系统文件。

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两年来，星健兰亭组建起壮大的运营团队，后盾的治理者、财政、行政、后勤部门与一线的餐饮部、管家部、活动部、健康部两全合作，构建蕴含吃、住、养、玩等多维度细节化运作系统。星健兰亭的工作服务人员根基都是来自80后、90后的年轻人，他们所散发的“青春气味”，潜移默化地对长者们产生了积极的影响，援手长者在入住后沉换新生。此刻，兰亭很多入住长者琴、棋、书、画、舞样样精通，遇到工作人员就说：“这才是我们想要的生涯，这才是兰亭给我最大的福利，这才是阿拉老年人最惬意的归宿。”

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最后，通过项目筹建、运营实际，不休总结综合教训及经验，目前已经形成50项以上关键流程以及应急预案，治理上造订了质量管控的QC系统，并纳入CHOICE旗舰厅康养运营尺度化系统，为后续项目提供领导支持。

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不断监控运营服务质量，客户中意度高达90%以上。

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入住老人的中意度也是在不休调整中逐步提升的。其中，出格是餐饮服务，这一日常的沉要服务内容的中意杜仔了显著改善
？俺跗诘牟鸵幸舛炔桓，园区成立了餐饮委员会，不休听取定见改进，除了食品安心安全表，推出了逐日特价1元菜及24骨气养生菜，增长老人来餐厅的就餐率。每月进行为期一周的美食周活动，让会员每天每周每月都有惊喜，在园区就能够尝遍列国美食。经过团队的不休致力，入住长者的均匀就餐率提高到77.5%，均匀中意度达到91%。

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器沉运营人才梯队建设，积极发展各类大局的培训。

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高水平、不休进取的人才团队是养老项目运营的主题。星健兰亭针对分歧岗位要求发展专业培训，目前已形成一支较不变的专业运营治理团队。截止目前，员工部门培训近150次，人均培训课时近30幼时。从各个部门、各个层级、各个员工启程，从专业、趣味、理论和实际的各个角度，全方位发展培训工作。

营销端强化营销，积极拓展高端养老市场，销售逆袭

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持久以来，营销都是困扰高端养老项主张一大难题。固然近年来养老市场有了蓬勃发展的势头，但高端社区养老的市场仍未全面打开局面，其模式的市场接受门槛普遍较高。作为CHOICE旗舰厅康养布局华东区域的首个市中心高端养老项目——“星健兰亭”，为何在短短两年中获得令人高慢的成就
？一方面是客户对于星健兰亭孜孜不倦打造的主题产品力的认同，另一方面更是起源于精英化的营销团队。

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营销沉点关注客户转化率的提升。

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星健兰亭的营销团队创新提出“幸福家庭的养老解决规划”，将客户模型从原有的单维模型提升为多维模型。有效解决客户决策过程中的滋扰成分，将3-6月的成交周期缩短至1个月，客户转化率提高50%。

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深刻挖掘渠路端口。

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对于适合星健兰亭项主张老年人与有关机构的数据进行深刻挖掘，进行活动参加嫁接，阐扬老年人与机构的领头羊效应，达到点面结合效应。买通了孝感老年大学、江北老年大学、孝感老师协会、江北退休老师协会、市老干部活动中心等多家官方匹配机构。同时联动孝感老年骑游队、孝感垂钓协会等民间集体，先后组织或参加30余场活动，覆盖参加人群5000+。大领域与指标客群的接触，一方面推进了项主张急剧销售，另一方面也让项目团队越发深刻相识老年人的需要特点，在后期提供越发美满匹配的服务。

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加强传布效能。

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以“B-C-C”的传布逻辑，贸易对指标客户群再对最终客户，以“每天88元，养老从此星健兰亭”为标语，在指标群体中急剧形成影象点以及转播点，介绍客户数量与质量均获得有效提升。

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服务赢得口碑，“星健兰亭”品牌效应彰显

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星健兰亭项目自开发伊始，就将精密化运营、健康治理服务、专业团队组建等运营前置系统根植其中，固然在项目前期经历了好多挑战，但在自身做足“内功”之后，不休通过经营，实现了Turn around。如今，“星健兰亭」剽一CHOICE旗舰厅康养布局华东区域的首个市中心高端养老项目，无疑在孝感养老市场中，描述出一份高品质的“样本”，并焕发出越来越强盛的行业向心力。

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郭广昌同学说：

“没有一个成功是必然的，成功都是无意和必然之间所谓的不确定性，我们钻营的刚好是在不确定性里面让成功的概率越来越高。”?

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“我们真的要沉下心，做对的事，做难的事，做必要功夫堆集的事。”

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康养产业是一个值得花长功夫去做的事，并且是一个值得花精力去细做的事，正如同星健兰亭一样，从会员的现实生涯需要启程，一目十行地打磨产品
；从每一位老人的心底启程，以不懈服务去获得认同
；从市场的触点启程，将CHOICE旗舰厅康养的理想传递给更多的城市人群……

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实事求是地去做，不积跬步无以至千里，运营中的每一个点滴，都是星健兰亭实现了从无到有，从有到优的持续跃升的沉要过程，才塑造了今天孝感高端养老市场中一面鲜明的旗号。成为优越的运营服务系统和“社区养老”理想传布的宝贵城市样本。如今，建炼好“内功”的CHOICE旗舰厅康养已经逐步走向全国复造与扩张之路，未来，更多的CHOICE旗舰厅康养项目将为中国养老产业不休注入新的血液与能量。